Historia de Kmart

Historia de Kmart

Fue fundada por la cadena Kresge “tienda de 5 y 10 centavos”,  cadena que invento el concepto de descuento.

La primera tienda de Kmart se abrió al público en 1962 en Detroit, sin embargo en ese año también abrió al público Wal-Mart, quien se convertiría en su principal competencia; para 1963 Kmart  tenía 63 tiendas.

Wal - Mart, quien era la competencia, se expandió rápidamente con la estrategia de bajar los precios diariamente, para esto utilizó tecnología de información para dar seguimientos a todas sus tiendas y reabastecer los productos que más rápido se vendían.

Wal - Mart, invirtió lo necesario en tecnología y a finales de los años 70 y principios de los años 80, instalan cajas registradoras con lectores de códigos de barra, las cuales enviaban la información online de las ventas.

Qué ventajas obtuvo Wal - Mart con estos sistemas?

Datos de ventas actuales, se conoció que productos se vendía y cuáles no.

También invirtieron en una extranet, para trabajar con sus proveedores online y de forma conjunta generar estrategias para incrementar las ventas de productos específicos.

Con todos estos sistemas, lo que logro la competencia de Kmart, fue la reducción de costos de llevar los productos a la tienda, en aproximadamente 3 centavos de dólar, permitiéndoles bajar los precios de su producto en un 3%.

Actualmente se cree que Wal-Mart, tiene los sistemas de cadena de abastecimiento más a sofisticados.

Por todo lo anterior, en los años 90 wal-Mart, supero a Kmart, como la mayor tienda de descuento de ventas anuales de 32.600 millones de dólares vs 32.300 millones de dólares.

Kmart, enfoco su modelo de negocio en la promoción de sus productos con publicidad; invirtió 1000 millones en tecnología para aventajar a su competencia, pero solo se utilizó  para obtener datos pero no para pronosticar la demanda de los productos, dejándose este criterio a juicio de los gerentes.

En el año 84, Kmart, como estrategia trato de diversificar sus negocios, abriendo nuevas tiendas; con el tiempo esta compañía gano la imagen de estar pasada de moda, obsoleta y descuidada, sitio ideal para comprar productos de bajo nivel y ofreciéndole un servicio pobre al cliente.

Para el año 94, Kmart estaba al borde de la quiebra, para lo cual decidió vender los negocios más recientes y trato de incursionar en el mercado virtual.

Para mayo del 2000 Kmart se contrató a un el Señor Conawick, quien era una eminencia en la administración y gerencia, el cual prometió convertirla en el primer destino de las madres que buscaran ropas, enseres domésticos y alimentos.

Para lograr estos objetivos, inicialmente cerró 72 tiendas, recorto aproximadamente a 5.000 trabajadores y anuncio una inversión de 1.400 millones en tecnología.

Desafortunadamente no se dieron los resultados esperados y para agosto del 2001 tenían una pérdida de 22 millones de dólares, el cual lo atribuían a la fijación de los precios, especialmente por Wal-Mart.

Otra estrategia para lograr los objetivos, consistió en bajar los precios de 30.000 productos de los 72.000 en total, se eliminaron las circulares de publicidad.

Las ventas de la competencia aumentaron (Wal-Mart y Target) y las de Kmart siguieron descendiendo y esto se vio reflejado en un aumento del porcentaje de los artículos en almacén, paso de un 73% a un 86%; siguieron bajando los precios de los productos, aproximadamente 50.000 artículos tuvieron un descenso en los mismos.

Los únicos proveedores (Fleming Companies) que aún trabajaban con Kmart, decidieron suspenderles  el servicio a esta compañía por la falta del pago semanal, es aquí cuando se dieron cuenta de que no podían cumplir con sus obligaciones financieras y decidieron declararse en bancarrota.

Que los llevo a la quiebra?

-Se trató de unificar el sistema de distribución pero fue cancelo por representar altos costos.

-Se eliminaron los reportes dominicales y no se estableció una estrategia que remplazara a la anterior.

-Existía una gran cantidad de inventario, el cual se fue reduciendo con la tasa de contracción (producto robado).

-Problemas en la cadena de abastecimiento.

-Tecnología obsoleta y como consecuencia de esto los suministros pasaban 24 horas o más en el sitio de embarque.

-Los recibos de compra se separaban manualmente.

En julio del año 2001, Kmart selecciono a i2 tecnologies de Dallas, para reconstruir sus sistemas de la cadena de almacenamiento; esta compañía era exitosa en estos sistemas, pero sus experiencia hacía referencia a industria manufacturera, no habían incursionado en el campo de la venta al detalle.

El proyecto formulado por i2 tecnologies, consistía en mejorar el pronóstico de ventas, subcontratar inventarios, logística y reportes; instalar máquinas registradoras con código de barras, con lo cual se buscaba que cada tienda microcomercializara su mercancía de acuerdo a las necesidades y demandas del medio.

Como beneficio adicional, estaba el seguimiento a los proveedores, con los cuales se analizarían las necesidades, ejecutar pedidos, programar embarques y registrar la entrega del producto.

Todo esto se reflejaría en la reducción de inventarios excedentes, reducción de costos, permitiendo bajar los precios, elevando las ventas y por consiguiente las utilidades.

Sin embargo el éxito no fue el esperado; se mejoraron muchos aspectos, pero el proyecto no alcanzo a cumplir sus metas, una de las razones era que i2 tecnologies no tenía experiencia en este sector y que su software estaba diseñado para otro tipo de producto, donde no se manejaban grandes números.

EJERCICIOS

A-Evalué el  uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas, cuál era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart?

Kmart  no le dio la importancia al conocimiento y buen manejo de su cadena de valor, perdiendo con esto la oportunidad de potencializar sus fortalezas.

 El modelo de negocio que implementaron fue la promoción utilizando la publicidad como recurso.

Como estrategia de negocio se enfocaron en la diversificación, abriendo nuevas tiendas

B-Cual era la relación de los sistemas de información  con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? Que tan bien apoyaron su estrategia sus sistemas?

La relación que existía entre los sistemas de información  y los procesos de negocios era muy mínima, básicamente se limitaba al uso de los equipos; su estrategia no fue soportada por el sistema de información ya que el mismo no fue diseñado según las necesidades y requerimientos de Kmart. En adición a eso la tecnología que utilizaban era obsoleta.

C-Que factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart? 

Los problemas de Kmart  resultaron de varios factores:

- Toma de decisiones gerenciales  sin soporte de datos reales.

- Tecnología obsoleta.

-Mal servicio al cliente.

- Eliminación de la publicidad.

-Exceso de inventarios.

-Falta de realización de reportes internos.

D-Que tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento paro contribuir a los problemas de Kmart? Evalué la decisión de Conaway de utilizar el software para mejorar la cadena de abastecimiento de Kmart?

El mal manejo de la cadena de abastecimiento represento para kmart, aumento en los costos, retrasos en la recepción de mercancías, gran cantidad de inventarios, lo que generaba mercancías obsoletas y robos.

La decisión de Conaway de utilizar el software, fue una mala decisión, ya que no tomo en cuenta que el mismo estaba diseñado para empresas de manufactura y que el proveedor de sistemas contratado no contaba con  experiencia en empresas de ventas al detalle, ni de movimiento de grandes volúmenes de mercancías.

E-Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su respuesta.

No fue correcto, puestos que el problema no radicaba en un software, más bien en la administración de la empresa  y la mala utilización de la TI.

F-Se ha dicho que Wal-Mart utiliza su TI estratégicamente y que integra totalmente su modelo operativo. Esta sentencia aplica a Kmart? Explique su respuesta?

Definitivamente que no aplica; aunque kmart realizara significativas inversiones en tecnología, no supo explotar las oportunidades de mejora que esta representaba, el buen manejo e implementación de la TI por parte de la gerencia representa para las empresas la excelencia operativa, las buenas relaciones con los clientes, una toma de decisiones eficientes, la supervivencia.

G-Enliste los problemas que presento Conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego describa las políticas a corto y largo plazo que usted habría seguido si hubiera estado en su lugar.

ü  Tecnología informática  no adecuada.

ü  Exceso de inventario.

ü  Problemas en la cadena de abastecimiento.

ü  Mal posicionamiento.

ü  Costos elevados.

Políticas a corto y largo plazo:

v  Adquisición de  Tecnología de información moderna que fueran acorde a las necesidades del negocio.

v  Realizar acuerdos estratégicos con los suplidores para disminuir o evitar los altos inventarios.

v  Desarrollar campañas  publicitarias para cambiar la imagen de la empresa.

v   Conocer la demanda del mercado y orientar su modelo de negocio en función de ellas.

v  Realizar pronósticos de ventas.